Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Umtauschrichtlinie
MugenSense.com bietet eine 30-tägige Umtauschrichtlinie an, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Alle Umtausche müssen innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt per Post erfolgen
- Zurückgesandte Artikel dürfen geöffnet sein, müssen sich jedoch im Originalzustand befinden
- Der Kunde ist für das Porto der Rücksendung verantwortlich
Bitte senden Sie für alle Austauschanfragen eine E-Mail an support@mugensense.com. Geben Sie in der Betreffzeile das Wort „Umtausch“ und Ihre Bestellnummer ein. Ein Vertreter wird innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre E-Mail antworten.
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Rückgaberecht
MugenSense.com bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Alle Rücksendungen müssen innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt per Post verschickt werden
- Für alle Rücksendeanfragen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % an
- Zurückgesandte Artikel dürfen geöffnet sein, müssen sich jedoch im Originalzustand befinden
- Der Kunde ist für das Rücksendeporto verantwortlich
Rückerstattungen werden NUR gewährt, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Die Rückerstattung erfolgt 1–4 Werktage nach Erhalt der Artikel.
Bitte senden Sie für alle Austauschanfragen eine E-Mail an support@mugensense.com . Geben Sie in der Betreffzeile das Wort „Rücksendung“ und Ihre Bestellnummer an. Ein Vertreter wird innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre E-Mail antworten.
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Rücksendungen aufgrund eines Adressfehlers/Entsorgung durch das Versandunternehmen
Wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Adressfehlers (fehlende Gerätenummer, Hausnummer oder falsche Postleitzahl usw.) zurückgesendet wird, sind Sie für die Rücksende- und Rücksendegebühr verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Bearbeitung einer Rückerstattung oder Ersatzbestellung abzulehnen, wenn wir das Paket nicht vom Versandunternehmen erhalten.
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Bestelländerungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@mugensense.com. Unser Support-Team prüft regelmäßig E-Mails. Sollte Ihre Bestellung jedoch unverändert bearbeitet und versendet werden, nachdem sie aufgegeben wurde, gelten unsere regulären Rückgabebedingungen.
Es ist äußerst wichtig, dass Sie Ihre Bestellung und Lieferadresse überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist, bevor Sie sie absenden.
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Stornierungen von Bestellungen
Bestellungen werden sofort nach dem Kauf bearbeitet. Wir können die Stornierung einer Bestellung nicht versprechen, da unser Logistikprozess optimiert ist, um die Versandschätzungen einzuhalten. Für jede genehmigte Stornierung einer Bestellung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Jeder Kauf bestätigt die oben genannte Mitteilung. Hinweis: Sie sind dafür verantwortlich, die Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden.
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Falsche oder fehlende Artikel
Wenn Sie einen oder mehrere falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem beheben können.
Sie MÜSSEN uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets eine E-Mail an die angegebene Lieferadresse oder an die Postfiliale, an die das Paket geliefert wurde, senden.
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Beschädigtes Produkt
Wenn Ihr Produkt beschädigt angekommen ist, MÜSSEN Sie uns umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und wir werden Sie bitten, uns ein Bild des beschädigten Produkts zuzusenden, um Ihren Anspruch bearbeiten zu können. Wenn Sie uns kein Bild des beschädigten Produkts zusenden können, können wir Ihren Anspruch nicht bearbeiten.
MugenSense deckt keine Schäden ab, die durch normale Abnutzung und/oder versehentliches Herunterfallen, unsachgemäße Pflege oder Reinigung, Reinigung der Spülmaschine, nicht standardmäßigen Gebrauch oder Fahrlässigkeit verursacht werden.
Wir werden Ihren Anspruch prüfen und innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Erhalt Ihrer E-Mail eine entsprechende Antwort geben.
Bitte beachten Sie, dass alle Ansprüche im Ermessen von MugenSense anerkannt werden und wir uns das Recht vorbehalten, Ansprüche des Kunden abzulehnen oder zu ersetzen.
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Fehlendes Produkt oder Bestellung noch nicht eingegangen
Wenn Sie eine Bestellung mit fehlenden Produkten erhalten, MÜSSEN Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und ein Bild/eine Kopie des Lieferscheins einreichen, um eine Rückerstattung zu erhalten oder fehlende Artikel zu versenden.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingegangen ist, warten Sie bitte 30 Tage und senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns dann innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail, da Artikel möglicherweise in separaten Paketen versandt werden.