Politique de retours et d'échanges

Politique d'échange

MugenSense.com propose une politique d'échange de 30 jours si les conditions ci-dessous sont remplies :

  • Tous les échanges doivent être postés dans les 30 premiers jours suivant leur réception
  • Les articles retournés peuvent être ouverts mais doivent être dans leur état d'origine
  • Les clients sont responsables des frais de retour du courrier

Veuillez envoyer un e-mail à support@mugensense.com pour toutes demandes d'échange. Incluez le mot « échange » et votre numéro de commande dans la ligne d'objet. Un représentant répondra à votre e-mail dans les 2 jours ouvrables.

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Politique de retour

MugenSense.com offre une politique de retour de 30 jours si les conditions ci-dessous sont remplies :

  • Tous les retours doivent être postés dans les 30 premiers jours suivant leur réception
  • Des frais de restockage de 10 % s'appliquent sur toutes les demandes de retour
  • Les articles retournés peuvent être ouverts mais doivent être dans leur état d'origine
  • Les clients sont responsables des frais de retour

Les remboursements seront accordés UNIQUEMENT si les conditions ci-dessus sont remplies. Le remboursement sera appliqué 1 à 4 jours ouvrables après la réception des articles.

Veuillez envoyer un e-mail à support@mugensense.com pour toutes demandes d'échange. Incluez le mot « retour » et votre numéro de commande dans la ligne d'objet. Un représentant répondra à votre e-mail dans les 2 jours ouvrables.

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Retours en raison d'une erreur d'adresse / éliminés par la compagnie maritime

Si votre commande est retournée en raison d'une erreur d'adresse (numéro d'unité manquant, numéro de rue ou code postal incorrect, etc.), vous serez responsable des frais de retour et de réexpédition. Veuillez noter que si nous ne recevons pas le colis de la compagnie maritime, nous nous réservons le droit de refuser de traiter un remboursement ou une commande de remplacement.

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Modifications de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@mugensense.com dès que possible. Notre équipe d'assistance vérifie régulièrement vos e-mails. Cependant, si votre commande est traitée et expédiée sans modification après avoir été passée, notre politique de retour habituelle s'applique.

Il est extrêmement important de vérifier votre commande et votre adresse de livraison pour vous assurer qu'elles sont correctes avant de la soumettre.

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Annulations de commande

Les commandes sont traitées immédiatement après l'achat. Nous ne pouvons pas promettre l'annulation d'une commande car notre processus logistique est rationalisé afin de répondre aux estimations d'expédition. Toute annulation de commande approuvée est soumise à des frais de restockage de 10 % déduits du montant remboursé. Tout achat confirme l'avis précité. Remarque : il vous appartiendra de retourner les produits dans leur état et emballage d'origine.

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Éléments incorrects ou manquants

Si vous avez reçu un ou plusieurs articles incorrects, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions corriger le problème.

Vous DEVEZ nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant l'arrivée du colis à l'adresse de livraison fournie ou au point de vente postal dans lequel le colis a été livré.

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Produit endommagé

Si votre produit est arrivé endommagé, vous DEVEZ nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et nous vous demanderons de nous envoyer une image du produit endommagé afin de traiter votre réclamation. Si vous n'êtes pas en mesure de nous envoyer une image du produit endommagé, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.

MugenSense ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale et/ou causés par une chute accidentelle, un entretien ou un nettoyage inapproprié, un nettoyage au lave-vaisselle, une utilisation non standard ou une négligence.

Nous évaluerons votre réclamation et vous fournirons une réponse dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre e-mail.

Veuillez noter que toutes les réclamations seront honorées à la discrétion de MugenSense et nous nous réservons le droit de refuser ou de remplacer toute réclamation du client.

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Produit manquant ou commande non encore reçue

Si vous recevez une commande avec des produits manquants, vous DEVEZ nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, et une image/copie du bordereau d'expédition doit être soumise afin d'être remboursé ou d'envoyer les articles manquants.

Si votre commande n'a pas été reçue dans le délai de livraison estimé, veuillez attendre 30 jours et nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.

Veuillez consulter votre e-mail de confirmation d'expédition car les articles peuvent être expédiés dans des colis séparés.